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智轩物业公众号用户手册

2021-03-19 已有247人浏览

1.引言

1.1编写目的

为了用户在使用湖南智轩信息技术有限公司《智轩云物业公众号》的过程中,能快速掌握系统的所有功能和操作,因此编写《智轩云物业公众号》用户操作手册。

1.2读者对象

本手册适用于有一定计算机基础和有了解一定物业收费业务的读者。

2.公众号说明

我们的公众平台,主要是针对于物业公司的一个智能化收费、扁平式管理、细节化物业服务,以及业主的缴费、报修、生活服务等需求,来提供便捷、省时的一款全方位智能物业系统。在提高物业公司工作效率的同时,也降低了消耗成本,为业主的生活提供便捷。

3.登录系统

3.1关注公众号“择首”

3.2点击物业平台菜单进入智慧小区

3.3登陆界面

首次使用可直接点击微信一键快捷登陆。

 

3.4用户切换

点击左上角的切换进行选择,即可切换到用户自己的小区,切换成功后返回,可以看到主界面右上角有物业电话标志,点击可直接拨打物业公司电话进行沟通。

 

4. 微信公众号功能介绍

4.1绑定房间

点击我的房间再点击绑定房间可以选择您的房间号进入房主绑定页面

绑定房间可以通过物业审核、手机号以及业主姓名校验三种方式进行绑定,手机号和业主姓名绑定方式只需要提供正确的手机号或者业主姓名就可以绑定房间。如果采用物业审核方式,则需要在PC端的客户服务中的微信客户进行审核,审核通过后才能绑定房间。在我的房间信息下可以查看已绑定的家庭成员

 
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4.2线上缴费

系统可以生成每月需缴纳的物业费用以及查询历史缴费记录,物业费当月账单会推送至公众号; 点击进入物业缴费,可查看用户的欠费明细,点击缴费可通过微信支付进行缴纳,缴纳成功后返回界面点击物业缴费右上角缴费记录可查询历史缴费记录,同时缴费明细也会直接以账单的形式推送至公众号方便您留存;

4.3报事报修服务

用户可直接通过此服务上报预约维修, 点击报事报修,选择服务类型入户维修或公共维修以及其他,点击服务项目选择维修项目,自动生成管理区房间业主姓名以及联系电话逐一核对确定预约时间选择日期,问题描述里备注,也可以在下面的添加附件里面上传您所需要维修的照片,完成后选择提交,物业就会接收到预约进行处理。右上角的报修记录也可看到历史的报修。

4.4在投诉建议

用户可直接根据服务以及环境各方面进行投诉;点击投诉建议,自动生成个人信息后点击选择投诉类型,在最下方的投诉内容中输入你所要投诉的具体问题点击提交,同样,也可以在右上角的投诉记录里查看历史投诉记录。

4.5访客记录

主要方便前来拜访的朋友可以顺利通行。点击访客记录,如果有朋友拜访之前可上传访客姓名、性别以及到访时间,选择是否驾车,选择完成之后点击生成通行证,访客就可凭通行证进入小区。在右上角点击访客记录也可以看到历史来访记录。

 

4.6车位销控图

图方便业主随时掌握车位的一个动态,点击车位图,可获得实时车位情况图,点击右上角出租状态,可进行筛选已出租以及未出租的车位。

4.7房产图

房产图可以让我们掌握小区房产的动态;点击房产图,可了解区域内房屋的出租状态、户型、以及租金情况,点击右上角户型也可以进行筛选。

 

4.8返回主界面

点击使用帮助,可观看系统使用步骤。

 

4.9门禁服务

方便晚归的用户可以畅通无阻,也为小区安全提供了保障;点击门禁,可以选择滑动开启业主对应的门禁,为小区的住户提供便捷的同时也提供了安全保障。

4.10在通知公告中心

用户可以第一时间了解发布的通知,譬如停水停电社区活动以及各种制度都可以第一时间得知,点击通知公告,通常小区的通知可以统一发布在上面以便大家第一时间了解。

4.11物业信息服务

用户可以了解更多的物业信息,细化物业服务;点击物业信息,所有的小区物业信息以及物业方面的通知都会在界面上显示。