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智轩物业管理系统APP用户手册

2021-03-19 已有740人浏览

1.引言

1.1编写目的

为了用户在使用湖南智轩信息技术有限公司《智轩云物业管理系统APP》的过程中,能快速掌握系统的所有功能和操作,因此编写《智轩云物业管理系统APP》用户使用手册。

1.2读者对象

本手册适用于有一定智能手机使用基础和有熟悉物业服务业务的物业公司工作人员。

2.使用说明

智轩云物业管理系统APP,是立足于物业公司在管理项目上的实际需求,为公司工作人员提供的移动化管理工具,通过将物业事务工作流导入智能终端设备系统,进行信息化处理,实现即时性的工作信息传输、交流与处理,建立集中式、扁平化管理模式,降低人力、物料、能耗等各项管理成本,规范管理流程,消除安全隐患,避免跑冒滴漏,提升管理品质和工作效率。

物业工作人员在使用本APP前,需在智轩云物业收费软件(即PC应用端)中创建个人账号,并获得使用功能授权,然后通过该账号登录本系统。因此本系统中不提供单独注册功能。

3.系统登录方式

3.1下载APP

在应用商城(App Store)搜索关键词“智轩云”,下载本系统APP;

3.2登录系统

点击进入“智轩云”,通过已获授权的个人账号进行登录;

3.3功能菜单与退出登录

进入首页获得可使用功能列表,点击右上角齿轮()标识,进入设置界面,即可选择退出登录。

4.系统功能介绍

4.1仪表抄表

进入菜单列表中的“仪表抄表“功能,点击右上角菜单栏,可选择小区、抄表时间、仪表类型(水表、电表、燃气表),选择当前小区需抄表的楼栋单元,即可清晰的看到本单元所有房间的抄表状态;

工作人员通过APP,实时将各类表数据实时记录,提供离线缓存功能,可实现断网先记录、连网再传数据。物业管理后台显示抄表日期、指数、状态、收费标准以及合计费用、二次增压费等。

4.2物业收费

进入“物业收费”功能,点击右上角菜单栏,确定小区与楼栋,选择需收费的房间,即可看到该房间需缴纳的物业费、停车费等费用明细,与业主沟通确立付款方式(现金、支付宝、微信等)后,即可由工作人员进行收取,在系统中形成收费记录。

物业收费功能进一步丰富了物业公司收取各项费用的途径,建立全面的线上缴费渠道,更加便捷的支付方式。

4.3收费结算

收费结算功能主要是对所收取的物业管理费用进行统一整合,建立电子化收费记录,工作人员可通过本功能随时查询自己的收费历史及费用明细。

4.4报事报修

物业工作人员在工作过程中,公共区域设施或业主在水电等设备有维修需求及其他事务请求时,通过该功能可完成报事报修。

点击右上角加号(+),可添加报事报修项目,服务内容可选择入户维修、公共区域维护和其他事务的处理,工作人员根据实际情况填写需处理的楼栋单元、业主情况、预约时间及详细的问题描述,现场拍照上传,建立事务处理的明细记录。

4.5客户投诉

当有业主向物业工作人员就安保、环境等管理服务相关事项进行投诉时,工作人员可进入客户投诉功能,点击右上角加号(+)标识,添加投诉事项,并填写投诉的相关楼栋单元,投诉人信息,详细记录投诉内容,点击提交即完成本次投诉的上报,在右上角的左边菜单中也可查看历史投诉记录。

4.6访客管理

当有外来人员拜访本小区业主时,工作人员可通过“访客管理”功能,登记访客情况,提升安全管理意识。

点击右上角菜单栏,选择新增任务,填写访客姓名及其要到访的楼栋单元和业主,记录到访时间、是否驾车等情况。在右上角点击条件筛选也可依据条件查看历史来访记录。

4.7设备巡检

物业管理系统PC端后台制定设备巡检计划,工作人员巡检路线,发布巡检任务并推送至工作人员手机APP,工作人员接收任务后,根据相应的路线,对该路线上的所有设备进行一一检查,上传设备参数、维修时间、检修日期等各种数据备份至后台。

工作人员在手机上接收到设备巡检计划与巡检任务后(图1),点击该任务查看其需要进行巡检的路线与设备(图2、图3),到达设备所在点后,点击图3右上角扫描标识,使用手机相机扫描设备上的二维码,填写该设备的巡检情况(图4),确定提交后点击图3右上角完成标识(√),将该设备巡检情况保存。到下一个设备处重复此操作。

4.8设备保养

设备保养与设备巡检功能操作方式相同,主要用于设备的保养维护。工作人员在手机上接收到设备保养任务后(图1),点击该任务查看需要保养的设备(图2),点击右上角扫描标识,使用手机相机扫描设备上的二维码,选择该设备本次保养项目,并填写该设备本次保养情况(图4),确定提交保存。下一处设备重复此操作即可。

4.9品质巡检

品质巡检是对巡检情况进行考核后的整合统计,通过本功能可随时查看巡检考核状态和考核结果。

4.10安保巡更

物业公司在物业管理系统后台PC端设置好巡更路线以及各处巡更点后,安保人员通过手机在本APP中接收巡逻任务,以“到点扫码打卡”方式进行巡逻,为安保工作的开展提供便利,极大提升安保工作效率,有效把握安保工作效果。

安保人员在手机中接收到巡更任务(图1),点击当前需进行的任务开展巡逻,到达相应的巡逻点后,点击图2右上角扫描标识,通过手机相机扫描巡更点二维码,填写该点巡逻情况(图3)。到达下一处巡逻点时重复此操作。