给物业服务人员的四点建议

物业服务，根据搜狗百科的定义，它其实是一种对等的合同委托关系，并不是我们所常见的上级与下级之间的管理关系。所以为了避免在字面意思上产生误会，就把物业管理统称为物业服务。   要想做好你的物业服务工作，我觉得应该做到以下几点。   做好物业服务第一点：要把人民放在首位。   不管是物业管理也好，还是物业服务也好。叫法虽然不同但是你所要做的工作是一样的，就是要为人民服务，毕竟这是一个服务行业。再加上如果你服务态度好了，你在住户那里也有了一个好的口碑，从长远来看，这是有利于你们公司发展的一件事情。   你们要把住户的满意度放在首位，只有人们住得开心了，你们的物业服务才算是达到了一个合格的标准。   做好物业服务第二点：不要有玻璃心。   做服务这个行业的就是要一定能够受得住住户们对你的百般指责，甚至是挑剔，因为在这么大一个小区里面，做物业服务肯定也是众口难调。   有些住户会给你的物业服务工作挑刺，那你也一定要报以最真挚、最诚恳的态度去解决这个问题，而不要说因为这个住户态度不是很好，我就把他的问题搁到一边不理。到最后吃亏的还是你，记住一句话：小不忍则乱大谋。   做好物业服务第三点：在服务过程中，要懂得变通。   规矩是死的，人是活的。住户一多存在的问题也会增加，有的住户可能就是不愿意遵守物业管理守则上面的一些条条框框，会损害到其他住户的利益，这个时候就需要我们物业服务人员出马了。   对两边住户进行调解，是物业服务人员必做的工作。你首先肯定是要把准则拿出来讲一遍，再根据两边的实际情况进行适当的调节，千万不要照本宣科地把那些规定跟住户摆出来，说必须就得按照这上面的云，这样的话，很可能你根本解决不了问题，还会引起矛盾的上升。   做好物业服务第四点：住户的问题就是我的问题。   其实这一点跟第一点相差不大，不过这一点更加准确的表达了，你作为物业服务人员，应该如何的去行使你的工作。   只有你把住户的问题当作你个人的问题去解决，那么你的物业服务工作也会更上一层楼。