网上物业报修管理系统的设计

1、引言 　　目前无锡科技职业学院后勤物业报修还处于人工方式阶段，每天报修需要报修人员登记书面报修单，物业管理人员对每一张报修单维修过程跟踪不是很方便。该项目团队成员在现有知识和能力的基础上，基于学校后勤物业维修管理实际问题出发，设计适合我校后勤物业使用的网上物业报修管理系统，可以有效提高后勤物业报修与维修效率，更好为学校师生提供后勤服务。 　　2、系统的设计理念 　　2.1以人为本，打造实用智能 　　系统设计应以人为本，即为高校师生服务。同时，信息技术发展也要求该系统设计必须智能化，只有智能化的系统才能更容易被高校师生接受，但不能因此而使该系统的人文目标有所减弱，必须明确该系统设计为高校师生服务这一准则，只有这样，系统才能受到高校师生欢迎。高校师生的职业、文化爱好、习惯均不同，系统服务对象的差别很大。在传统形式下物业管理众口难调，必须对高校师生日常物业报修信息进行统计分析和归类，并据此考虑系统的具体功能以及系统的实施。 　　在该系统设计理念上必须强调以人为本，打造先进的实用智能。为了支持高校物业管理的所有活动，增加该系统对环境的应变能力，该系统的每个功能必须结合每一个具体物业管理对象的特征和性能进行智能化设计。 　　2.2师生至上，根据需求设计 　　高校物业管理和服务的对象是高校师生，没有高校师生的需求就没有网上物业报修管理系统的立足之地。不应把高校师生看成消极的管理对象，而应该看作智能化系统建设的积极推进者和管理的参与者。智能化的物业报修系统根在高校师生，因而智能化系统不能仅考虑技术的先进性，而必须根据高校物业管理具体情况进行智能化设计，充分考虑物业报修的情况，充分了解高校师生的物业需求。系统设计理念按照“先进、实用、可靠、合理”的原则，系统设计既要考虑安全性好。有针对性和系统设计合理，又要考虑先进技术、可兼容性好和可升级性。 　　2.3重视管理，突破智能瓶颈 　　系统智能化是否成熟，关键在于高校物业高效地管理。系统智能化强调高校物业事务管理，尤其在物业报修运行。在系统实施后，特别是在后期的发挥和应用问题上效果如何，取决于高校物业服务和管理应该怎么进行。系统应对高校物业管理和服务的多样性做充分准备，在物业报修上应能提供：报修申请、保修查修、报修受理、维修派遣、维修评价等功能。系统不仅要满足高校师生的一般生活需求，更重要是要保护和维护好高校师生和物业人员的权益，在二者之间搭起沟通和交流的平台。 　　3、系统的总体功能 　　面向师生的管理信息系统，基于互联网网络平台，使物业管理人员与学校师生之间的信息能够充分、快速地交流，使高校物业服务更加及时、周全，既改进了传统的物业管理，又保障了学校师生享有的权利。很多高校在网上物业报修管理系统的设计解决方案上，会不尽相同，但基本应实现以下主要功能。 　　3.1物业报修信息发布和查询功能 　　作为高校物业管理部门应及时向学校师生公开有关物业信息并提供查询。例如物业管理部门发布的通知事项，物业报修信息的查询服务。 　　3.2物业报修信息反馈和意见表达功能 　　高校师生在日常生活中遇到了有关的物业问题，可以实现网上咨询、报修等，对于物业服务中的问题可以网上投诉、物业管理部门应做到网上及时回复、约定维修人员。例如物业管理部门或者师生可以在网上发起学校物业管路相关问题的讨论，师生在网上发表意见和建议，共同推进学校的物业管理。 　　4、系统的设计作用 　　网上物业报修管理系统的设计对高校传统形态的物业部门及其管理模式提出了挑战，高校物业管理部门应该从信息时代下高校后勤发展的大背景下考虑，改变传统认识，寻求推进物业管理变革的内在动力。 　　4.1系统的设计可以有效降低物业运行成本 　　采用网上物业报修管理系统，物业管理部门可以降低了人力投入，有效配置了人力资源，合理地管理和调用维修人员，科学地管理各类报修反馈信息，大幅度降低运行成本，显著提高了物业管理部门工作效率。 　　4.2系统的设计为物业发展提供了契机 　　信息技术的发展对高校物业管理理念和方式提出了变革的要求，高校后勤物业在当今互联网时代下，高校物业管理部门需要对传统的业务流程进行优化重组，提高工作效率和服务质量，增强部门形象。 　　4.3系统的设计进一步推动数字化、信息化校园建设 　　网上物业报修管理系统的设计是高校数字化校园建设的一小部分，并在高校数字化、信息化建设中保障信息畅通。双向互动的网络管理会使物业管理部门自身全面受益，同时，高校后勤物业管理部门通过该系统完善物业服务内容，提高物业服务质量，增进管理水平，形成高校后勤物业管理水平进步与高校整体数字化、信息化发展的“双赢”局面。 　　5、系统的创新点 　　互联网技术已经融入到我们的生活和学习中，利用互联网技术设计该系统，方便学校师生使用，提高学校后勤物业报修管理效率。同时，系统生成源代码也可以作为软件开发相关课程教学实例。   　　智轩云方便易用的物业管理系统，注册即可使用，简易操作轻松上手，用户微信缴费、服务方便快捷，多功能物业APP工作管理变轻松，提升工作人员工作效率，提高客户满意度。