物业公司的经营与发展

随着社会主义市场经济的成熟和完善，数量众多的物业公司纷纷出现，满足了人民提高的生活水平需要。但目前其发展状况不均衡。众多周知，物业管理是现代服务业的组成部分，有风险小、微利、劳动密集的特性。如何在众多的物业公司中，成为佼佼者，持续的经营能力和发展能力成为关键。作为公司，经营和发展是其基本行为，物业服务只是一种竞争手段，只有依法经营获取合法利润，才会拓宽物业服务的发展道路，达到良性发展的目标。 　　一、 优秀物业公司的特征 　　（一）经营业绩优秀 　　企业是创造经济价值的组织，追求利润。拥有合理的利润，企业才能持续经营下去，创造出更多的经济和社会价值。物业公司是通过提供服务，在服务业主和房产的过程中，加强自身经营和管理，向服务对象收取费用，获得合法利润的企业。实践证明，优质的资源向优秀的物业公司聚集，只有业绩优秀才能聚集人财物等优质资源，在激烈的市场竞争中获取主动，最终赢得市场。 　　（二）重视服务质量 　　服务是物业公司的根本，要靠服务树口碑，以口碑赢市场。坚持以人为本的服务理念，不断提升服务质量。服务质量的加强，主要是靠对“物”和“人”两个因素的严格管理来实现，在服务中实现管理目的，在管理中体现出优质服务。通过持续改进，用心提升服务品质，来满足最广大业主的多样化、个性化服务需求，来达到管理有序目的。 　　（三）企业制度及管理先进 　　优秀的物业公司拥有一套先进的制度和管理方式，围绕市场化、专业化、规范化等内容持续改进，将物、人、技术、信息等因素综合发挥，不仅在当下能够引跑发展，而且坚持创新，对未来的发展趋势有敏锐的眼光，提前着手占领先机。尤其强调按章办事，持续改进，形成闭合的、循环的、上升的管理网络。 　　（四）品牌知名度高 　　物业品牌代表着物业公司的实力和服务水准，影响着业主接受和拒绝的选择。知名品牌一定代表着高水平的物业管理及服务能力，得到来自业主、政府主管部门、业内同行的肯定，才能够在横向与纵向上实现良好沟通。品牌的好坏，在一定程度上，决定着该物业公司的市场占有率，影响着利润的实现。 　　（五）与客户及时有效沟通 　　对服务沟通作用认识到位。与业主进行信息交流，相互了解对方的立场、想法、观念、诉求等，称之为沟通。可以肯定的说，沟通是物业公司和业主的桥梁。及时有效的沟通，能够消除误解、增进信任，是催化剂。沟通的方式方法多样。通过业主所需、物业公司能为、和谐双赢的方式、办法，借助调查问卷、入户访谈、兴趣沙龙、新媒体、网络等活动，利用“心理学”、“服务礼仪”等现代管理技术。沟通效果明显。在物业公司和业主之间真正起到了桥梁作用，消除隔阂、增进感情、拉近彼此距离，为营业营造了优质生活环境，提高其对服务满意度，形成一个安定的服务环境。 　　二、 制约物业公司经营与发展的自身因素 　　（一）盈利能力弱，处于亏损边缘 　　导致物业公司盈利低的原因是多方面的。首先是规模小、实力差，收费不到位。再加上收费标准低，收费率低，影响服务质量，降低服务标准，形成恶性循环;其次是水、电、绿化、人力等管理成本上升，支出资金增多，物业公司很难做到收支平衡，入不敷出;最后是经营模式单一，多数处于管理收费，没有更多的创收项目，很难做到资金积累。 　　（二）从业人员待遇低，素质不高 　　物业服务属于劳动密集型行业，多数物业公司是微利、甚至亏损运行。微弱的经营业绩，决定了从业人员的工资待遇低于其他行业。再加上工作任务繁琐、工作时间不确定，导致从业人员流动性大，尤其是小区清洁人员和秩序维护人员流动性相对更大。更加之物业培养的人才有限，观念上认为物业管理无需高素质人员的误区等，导致目前物业公司从业人员综合素质不高。 　　（三）存在收费难问题，纠纷易发 　　当下，不少物业公司无论收费标准高低，都不同程度的，在收费上都面临迟交、欠交、不交、拒交等问题。以上现象，究其原因，主要有：一是单位或房产开发商在小区建设上遗留的问题，导致业主以拒交物业费维权;二是业主服务消费意识不强，强调权力、弱化义务，对有偿服务不接受;三是物业公司服务不到位、管理差，与业主缺乏沟通，合理诉求得不到解决，服务态度、服务质量明显较差。 　　（四） 领导者因循守旧，创新能力不足 　　物业公司领导者管理能力的强弱，体现在战略眼光、对趋势的洞察能力和风险决策能力等方面。多数领导者不能从战略管理的高度来思考、部署、规范企业行为，而将全部精力深陷于具体物业事务管理，难以摆脱旧的模式和管理经验，小满即成、安于现状，对企业发展规划不够重视，缺乏前瞻性、指导性。 　　（五）资金不足，后续发展无力 　　由于物业行业属于微利行业，自身运营资金不充盈，很难做到资金积累。资金的缺乏，制约了规模扩大、服务项目增加和市场的占领等，更加影响到了公司未来的发展。遇到有前景的项目，仅凭自身力量无法抓住机遇改善公司发展状况。银行、投资公司等金融机构因物业公司的盈利能力弱，拒绝提供融资渠道和办法。