物业公司应该怎么管理客户关系

物业公司为什么需要管理客户关系？客户关系管理可以让物业公司提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与客户在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。而最终的目标是吸引新客户、保留老客户，并将已有客户转化为忠实客户，达到增加市场份额的结果。     　　客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在这种业务关系中更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。而客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 　　物业公司如何通过智轩云服务建立对业主的客户关系管理？ 　　1、如何建立客户关系。通过客户管理模块帮助物业服务公司建立完整的客户档案信息，在客户档案内详细记录下客户的姓名、身份证号、银行托收帐号、工作单位、客户家庭成员等全方位信息，以及客户入伙、业主过户、客户迁入迁出等活动。 　　2、如何维护客户关系。通过客户服务模块的服务派工管理、投诉管理、装修管理等功能，用工作流驱动实现客户服务部、工程部等部门的协同工作，及时处理客户提出的服务申请，提高业主满意度。 　　3、如何建立和客户的紧密联系。通过短信平台功能，以手机短信的形式与业主进行互动，将费用信息、欠费信息、活动通知、生日祝福等信息发到客户的手机上，还能通过短信对业主进行满意度调查。 　　4、如何对社区来访人员进行管理。社区出入口的值班岗亭，通过身份证阅读器读取来访人员身份证上的信息，并录入到访时间、结束时间、访问房间或地址、来访事由等。另外，还能拍摄访客的实时图像信息并自动保存。做到快速完成来访人员登记，并验证来访人员身份证件的真实性，实现对访客信息的快速、真实、有效的管理。 　　智轩云方便易用的物业管理系统，注册即可使用，简易操作轻松上手，用户微信缴费、服务方便快捷，多功能物业APP工作管理变轻松，提升工作人员工作效率，提高客户满意度。