如何挖掘客户对物业服务的需求

一个成熟的物业管理项目，小区业主对物业管理服务也进入了麻木期，物业管理的满意度提升也就变得困难重重。如果能从业主的需求心理入手，根据业主在不同时期的不同心理状态，挖掘出业主特定时期的需求，并采取有针对性的措施去满足业主的这些需求，顺理成章就能提升业主的物业管理满意度了。   　　从业主入住开始，物业管理公司的各项日常工作和业主的日常生活都接入了正轨，物业管理公司会针对业主的意见、建议、抱怨和投诉的各项调整措施逐步落实，业主的满意程度也同时进入了稳定提升时期。此后，业主对物业管理公司的各种管理服务工作习以为常，对物业管理公司改进措施的敏感程度越来越低，业主满意值开始停滞不上升，由此进入业主满意程度的“麻木期”。“麻木期”是物业管理公司的一个重要考验，业主很可能会因为一些偶发事件导致对物业管理公司的评价大幅降低。要想在原有工作基础上进一步提升业主满意度更是困难重重。在实践中，改进措施也往往仅限于加强保安人员的管理、培训和保洁人员的清扫或提高客户服务人员的服务质量等方面，但对于进一步提升业主满意程度往往收效甚微。 　　业主对物业管理满意度提升不上去，常常是因为业主的期望心理没有得到满足，如果能从业主的需求心理入手，挖掘业主的潜在需求并满足业主需求，提升业主满意度将变得水到渠成。 　　物业管理，管理的是一个居民住宅小区，或者说是社区。作为物业管理人员，可以思考一下我们还能为社区业主们提供什么样的增值服务。 　　1、社区居民对社区资讯的需求。我们现在通过什么来接收外界的资讯信息呢，通过手机，那物业管理公司就可以通过信息化技术和移动互联网技术，向业主的手机推送物业公告、温馨提示、社区活动等消息，满足业主对社区资讯的需求。 　　2、社居民对快捷缴纳物业费用的需求。智轩云社区APP实现与物业收费系统无缝的数据对接，查缴物业费实时从物业公司的收费系统获取信息，实现无延迟数据显示。也就是说，通过极致社区APP，可以满足业主随时随地查询物业管理费、水电费和停车费等各种费用，并通过手机完成缴费的需求。 　　3、社区居民对物业服务便捷申请的需求。手机是业主连接外部世界的重要工具，如果业主能够通过手机随时随地提交物业服务申请，对业主的生活来说，是多么大的便利啊。