物业如何更好的服务业主?

什么是物业管理？ 　　狭义的物业管理指的是，为了保持房屋的完好、附属设备、设施的正常使用和相关场地的使用有序而对各类建筑物、附属设备、设施以及场地进行管理。 　　广义的物业管理指的是对各类建筑物、附属设备、设施以及场地进行管理，同时对建筑物区域周围的环境保护、清洁卫生、安全保卫、庭院绿化、道路养护、车辆停放等实施统一管理，并向业主和使用人提供全方位的服务。 　　物业管理的核心是管理物业，这里的物业指的是建筑物、附属设施设备、相关场地等，外延是提供各种服务，包括清洁卫生、安全保卫、庭院绿化、消防安全及委托服务、特约服务电器维修、室内装潢、商务中心等。物业管理的对象是物业，而服务的对象是人，被服务的人包括业主、住户、租户在内的各类物业使用人。 　　作为服务行业之一的物业管理形成了以服务为导向、以顾客为中心的服务文化，物业管理最重要的工作之一就是服务业主。 　　那么问题来了，物业如何更好的服务业主？ 　　物业管理企业要服务好业主，首先第一步就是建立对业主的管理，建立起完整的客户档案，包括详细记录客户的姓名、身份证号、银行托收帐号、工作单位、客户家庭成员等全方位信息，以及客户入伙、业主过户、客户迁入迁出等活动。 　　我们物业管理活动中，要为业主提供哪些服务，所以我们要做的第二步是明确服务的内容，比如最常见的物业服务有设备维修申请、房屋装修申请，极致云服务的客户服务模块中就包含了服务派工管理、投诉管理、装修管理等功能，能够通过工作流实现客户服务部、工程部等部门的协同工作，及时处理客户提出的服务申请，提高客户满意度。 　　一个服务有态度的物业公司，应该主动和业主建立关系，发送短信就是一种很好的关系建立、维护方式。使用短信平台通过手机短信的形式与客户进行互动，将费用信息、欠费信息、活动通知、生日祝福等信息发到客户的手机上，或通过短信进行客户满意度调查。